本周，Airbnb 作为秋季更新的一部分，正式推出了基于 AI 的新搜索功能。对于这家在人工智能领域一贯持审慎态度的公司而言，此举标志着其战略重心的显著转移。
Airbnb 联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）重申，他并不认为纯粹的聊天机器人界面适合旅行探索或电子商务。他指出，聊天机器人每次仅能提供少量选项，用户需经过多轮交互才能获取结果，这种线性流程剥夺了用户在规划旅行时享受浏览、获取灵感以及体验“图书馆式”梦幻感的乐趣。
探索“混合界面”与多人协作
切斯基认为，当前的搜索界面并非终局，未来的形态将介于传统界面与聊天机器人之间。他强调，旅行往往涉及家庭或朋友间的共同决策，而现有聊天机器人多为单人场景设计，缺乏必要的协作性。为此，Airbnb 将在未来三到六个月内，重点探索支持“多人模式”的 AI 界面，以满足群体共同规划行程的需求。
这一趋势也与行业内的其他尝试相呼应。包括 Monogram 和 Wabi 在内的初创公司正在试验由 AI 动态构建屏幕的“生成式界面”。切斯基预测，未来的主流将是确定性界面（预设计且可预测）与生成式界面的混合体。
智能体互操作性与基础设施挑战
针对消费级 AI 智能体（Agent），切斯基表示 Airbnb 正致力于强化软件基础设施，使平台更易于被智能体调用，从而将其转化为潜在客户来源。他不认同应用程序将退化为通用 UI 背后的简单数据层，主张应用界面应根据其提供的效用和功能进行定制化设计，并变得更加“智能体化”。
切斯基指出，除非企业间达成商业协议，否则应用间通常缺乏互操作性。而智能体如同“有面孔的应用”，有望通过标准协议（如 MCP）实现更广泛的互联。他 envision 一个宏观层面的 Airbnb 智能体，能够与其他应用的智能体进行交互。
然而，切斯基对当前消费级 AI 的体验持批评态度。他以 Muse 和 Instinct 为例，指出在这些平台上使用 Airbnb 的效果甚至不如传统酒店服务体验，直言行业尚未“破解”消费级 AI。他认为，主要障碍在于缺乏专为 AI 构建的真正操作系统及完善的软件开发工具包（SDK）。目前，各大平台仍在 iOS、macOS 等传统系统上构建 AI 应用，而非在内核层面实现智能体的原生交互。
语音交互与内部效率提升
切斯基反驳了硅谷关于“界面将消失”和“软件完全生成化”的两个误解。他认为，只要苹果和谷歌继续主导移动平台，应用程序仍将是核心载体。真正的转变需要平台方提供从应用到智能体过渡的基础设施。
在交互方式上，切斯基看好语音的潜力。随着听写技术和语音应用的普及，他预测人们与计算机的对话频率终将超过打字。Airbnb 计划在今年秋季推出语音智能体，以辅助搜索和客户服务。
此外，切斯基透露，AI 已显著提升公司内部效率。通过利用 AI 快速获取信息，他得以大幅减少会议数量，从而扁平化了沟通层级。