Kaseya公布了一项由科技研究机构Omdia执行的新研究结果，详细阐述了托管服务提供商（MSP）和内部IT团队通过标准化采用其统一IT服务交付方案所获得的企业价值。
该研究调查了北美地区8家已采用Kaseya平台的MSP、8家内部IT团队，并涵盖5家非Kaseya客户作为对照。研究发现，通过将终端管理、服务台运营和IT文档整合到统一工作流程中，组织在运营改进方面获得了多项收益。
具体而言，使用Datto RMM、Autotask PSA和IT Glue解决方案的企业报告称，其运营效率提高，成本降低，服务能力增强。Omdia首席分析师Devan Adams指出，在IT组织需以有限资源支持日益增长的用户和设备数量的背景下，标准化IT运营模式带来了更好的运营效率、更高质量的服务交付以及改善的财务表现。
Adams表示，随着超过40%的IT组织将解决方案整合列为首要任务，行业关注点已从增加技术和人员转向最大化现有工具的价值。统一的IT服务交付解决方案被证明能增强可扩展性和服务水平，同时释放资源用于更高价值的倡议。
MSP与内部IT的成本效益分析
数据显示，使用Kaseya统一平台的MSP平均每名技术人员每月节省约2,600美元，一个十人团队的年度节省金额约为31.2万美元。对于内部IT团队，每名员工每月节省约2,900美元，即每个十人团队年度节省额约为35万美元。
在运营成本方面，MSP报告其运营支出降低约33%，合同利润率提高12%。参与研究的内部IT团队则报告节省了24%的费用，并能将近五分之一（19%）的预算重新分配给网络安全和培训等其他优先事项。
此外，MSP每技术人员管理的终端数量增加了27%，有效减少了对新增人力的需求，同时工单解决时间改善了32%。在合规性方面，MSP的服务等级协议（SLA）合规率提高了17%，平均83%的工单在SLA目标内得到解决。
Datto RMM的创新驱动
Kaseya表示，Omdia的发现凸显了其持续投资Datto RMM解决方案的决心。过去一年，该公司为该解决方案引入了多项创新，包括AI增强的智能洞察、动态分组策略、扩展的Microsoft 365集成以及增强的API功能。
Kaseya终端解决方案总经理Johnny Ghibril补充道，数据突出了IT团队寻求降低运营复杂性的趋势。“Datto RMM在实践中证明了这一点，”他表示，“过去一年推出的AI驱动创新已为MSP带来可衡量的效率提升，结合强大的IT服务交付功能，帮助组织提高生产力、改善客户体验并推动业务成果，同时为未来增长创造空间。”