苹果公司今日确认，AT&T网络下部分iPhone 18 Pro Max用户遭遇蜂窝服务丢失问题，导致无法通话、发送短信或使用数据流量。苹果支持社区及其他平台已出现数千起相关投诉。
为遏制问题蔓延，苹果于本周早些时候推送了iOS 27.0.1系统更新，并于今日发布了针对AT&T的运营商设置更新。苹果在声明中强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即升级至iOS 27.0.1。用户可通过“设置”>“通用”>“软件更新”进行安装。运营商设置更新将在未来14天内自动下载，也可通过“设置”>“通用”>“关于本机”手动触发。
受影响设备需整机更换
值得注意的是，对于已经出现蜂窝服务故障的设备，软件更新无法恢复服务。苹果明确指出，此类设备必须完全更换。受影响用户可联系苹果支持或AT&T，亦可前往苹果零售店或AT&T门店寻求帮助。据悉，苹果零售店将为受影响设备提供免费更换服务，建议用户预约“天才吧”（Genius Bar）。
原因尚不明确
目前，该问题仅局限于AT&T网络下的iPhone 18 Pro Max，其他iPhone机型或运营商未受影响。苹果未披露问题的根本原因。美版iPhone 18 Pro Max采用高通骁龙X85基带芯片，而其他地区版本则配备苹果定制C2基带芯片，目前尚不清楚基带差异是否与此次故障有关。苹果是否会推出专门的服务计划，目前仍不确定。