Meta全新人工智能助手Muse正式亮相，旨在简化行程预订、歌单制作等日常任务。其中，其推出的“代理式购物”功能在科技与零售界引发广泛关注。Meta发言人透露，购物迅速成为Muse使用量增长的核心驱动力。
完成初始设置后，用户只需向Muse描述感兴趣的商品，并可对品牌、价格及库存提出具体要求。助手将自动扫描零售网站，在应用内生成推荐列表。点击商品链接后，系统既可直接跳转至零售商官网，也可在Muse应用内通过助手完成结账。
若选择应用内结账，Muse会自动预填信息并生成“批准卡片”供用户确认。如未授权，用户需补充邮箱、姓名及地址。支付环节支持Link by Stripe或Shopify Shop Pay等合作伙伴服务，需用户自行绑定。Meta表示，Link技术会生成一次性卡号以隐藏真实银行卡信息。PayPal虽已宣布为支付提供商，但目前尚不可用。
Meta首席执行官马克·扎克伯格在Meta Connect大会上确认，公司将对通过Muse达成的交易收取少量费用。
巨头博弈：合作与封禁并存
9月23日，Meta宣布与沃尔玛、Gap、丝芙兰、Expedia、Wayfair及百思买等品牌建立合作伙伴关系，为Muse提供“官方快速通道”，但部分合作方尚未完全激活。更多合作方正在筹备中。
票务平台Ticketmaster亦在合作之列，但引导用户在其自有市场完成支付。该公司发言人强调，最终购买均在Ticketmaster安全市场内进行，粉丝拥有完全决策权。
与此同时，电商巨头亚马逊已禁止Muse在其网站购物，指控其违反服务条款，存在存储客户凭证及抓取账户数据等安全风险。
弗吉尼亚大学达顿商学院教授Luca Cian指出，代理式购物将加剧平台间对用户关系的争夺。“谁拥有这个代理，谁就拥有了与购物者的关系，每个零售商都深知这一点。”
隐私阴云与信任危机
AI在定价策略中的应用引发了消费者广泛不信任。Morning Consult调查显示，59%的美国成年人担忧AI驱动的动态定价构成“价格欺诈”。英国央行指出，零售业正利用AI收集数据并推行个性化定价。
麦当劳正增加AI在定价中的使用，而Muse合作伙伴Instacart因遭遇抵制，已于去年年底终止AI定价测试。沃尔玛CEO John Furner近日发表公开信安抚顾客，承诺不会利用个人信息实施动态定价，但他承认听到了关于“利用技术收取更高费用”的担忧。
除定价争议外，Meta自身也面临数据安全质疑。该公司近期就一起涉及多州总检察长的联邦案件达成近170亿美元和解，此前还面临多项关于儿童安全及数据安全的诉讼。
尽管存在信任赤字，Muse已登顶苹果App Store iPhone免费应用排行榜。扎克伯格展示的类“电子宠物”Charm设备进一步推高了平台热度。
Cian认为，由于人们倾向于将不同事务“分门别类”看待，加之代理助手能逐步建立信任，许多消费者仍愿尝试。研究表明，感知控制力能改变行为，Muse正是基于此逻辑构建。对于补货、比价、退货等繁琐任务，消费者乐见其成；但对于高度个性化的商品，人们可能仍倾向于亲自选购。