针对部分iPhone 18 Pro Max用户反映的无法拨打电话、发送短信及访问数据等故障，苹果公司已作出官方回应。此前，运营商AT&T曾向用户发送警告，建议立即更新至iOS 27.0.1版本以解决包括911紧急呼叫在内的通信中断问题。
然而，这一解决方案并未获得用户认可。大量用户在社交平台和支持论坛反馈，更新至iOS 27.0.1后故障依旧，甚至有人表示情况恶化。由于苹果在更新说明中未明确提及修复此Bug，许多用户质疑官方并未定位到问题根源。
苹果：已故障设备需硬件更换
10月3日，苹果发言人向媒体证实，确实存在影响AT&T网络上少量iPhone 18 Pro Max用户的服务丢失问题。苹果指出，本周早些时候发布的iOS 27.0.1以及最新推出的运营商设置更新，旨在预防此类问题发生，而非修复已出现的故障。
苹果强调，用户需同时安装iOS 27.0.1和最新的运营商设置更新才能获得保护。AT&T网络下的iPhone 18 Pro Max用户将在未来14天内自动下载运营商设置更新，也可通过“设置 > 通用 > 关于本机”手动触发。
对于已经因该Bug失去服务的设备，苹果承认无法通过软件手段重新激活，必须进行硬件更换。受影响用户需联系Apple Support、AT&T，或前往Apple Store及AT&T门店处理。目前尚不清楚该问题源于硬件缺陷还是软件漏洞，彻底解决仍需时日。