爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）近日表示，尽管爱彼迎已取得非凡成就，但面对当下丰富的技术工具，他仍感到一丝遗憾。他坦言，若现在重回26岁，凭借现有的AI工具，他或许能创造出同样令人瞩目的产品。
切斯基指出，ChatGPT的出现彻底改变了创业的计算逻辑。过去需要数十人团队才能启动的业务，如今仅需一两人即可运作。这种小型创始团队承担以往大型组织工作的可能性，标志着创业经济模式的根本性转变。
爱彼迎的AI实战：效率倍增与成本优化
爱彼迎自身的转型印证了这一趋势。今年以来，该公司推出了超过600项新功能，研发速度较此前翻倍。人工智能已能独立处理近半数的客户咨询，使每笔预订的支持成本同比下降16%。此外，高管团队利用AI导师辅助决策，切斯基更构建了基于1.8万张Keynote幻灯片和5万份Google文档训练的专属AI“大脑”，使其会议时间减半，从而更全面地掌握公司内部动态，摆脱了对冗长同步会议的依赖。
在技术路线上，切斯基划定了清晰界限：爱彼迎不会涉足前沿大模型的开发，而是专注于应用层创新。公司在秋季更新中推出了AI驱动搜索功能，允许用户使用自然语言描述旅行需求，系统自动生成筛选条件及自定义摘要。语音助手也即将应用于搜索和支持领域。
从聊天机器人到智能代理
切斯基强调，仅靠聊天机器人不足以支撑复杂的旅行决策。他认为，聊天机器人并非电子商务的理想界面，因为其单次交互提供的选项有限，而旅行规划需要比较、视觉呈现及多步骤判断。未来的方向是多模态、具备代理能力（Agent）且更具视觉感的体验。
他设想爱彼迎将演变为一个宏观“代理”，由探索、客服等多个细分领域的个体代理组成，并能与其他系统互通。界面设计需反映人类感知世界的真实方式，单纯的文本窗口已无法满足需求。
人才战略与市场洞察
在与OpenAI创始人山姆·奥特曼（Sam Altman）的交流中，切斯基深受启发，将招聘视为CEO的核心职责。目前，他每天花费三小时用于招聘，并亲自审核高管推荐的候选人，这一举措重塑了爱彼迎的人才流程。
作为Y Combinator董事会成员，切斯基观察到近期初创项目高度集中于企业级AI，消费者应用进展相对滞后。他预计，两到三年内消费者AI将迎来复兴，个性化教育、视觉叙事和按需医疗等领域潜力巨大。他预测，随着AI巨头的崛起，数千万家小型企业将随之涌现，“一人公司”的估值有望达到十亿美元级别。
切斯基身体力行，近期重新开始编码，利用Claude等工具探索教育及视觉内容领域，致力于构建基于叙事驱动的AI体验。他指出，AI加速了想法落地的过程，但品味与判断力依然是决定成败的关键。爱彼迎之所以增长优于竞争对手，得益于其早期拥抱AI原生化，实现了更高产出、更低成本和更快迭代。
面对不断降低的技术壁垒和尚未定义的新类别，切斯基呼吁创业者迅速行动，大胆实验。行业正密切关注爱彼迎的动向，其探索可能重塑住宿业乃至更广泛领域的期望：更小的团队、更大的野心，以及前所未有的交互界面。