打电话常被视为一种负担，而谷歌正试图通过 Gemini 改变这一现状。近日，谷歌在“Google Phone”应用测试版中引入了一项名为“Call for Me”的新功能，旨在利用 AI 代理处理繁琐的通话任务。
Gemini 接管日常通话
9月21日，代码拆解发现谷歌正在测试一个代号为“Hedwig”的 Gemini 驱动工具。三天后，该功能以“Call for Me”之名正式作为早期预览版亮相。其核心能力包括自动拨打号码、 navigating 自动语音菜单（如“按1选择...”），并在人工接听后代为沟通。
在使用场景中，用户可要求 Gemini 查询五金店库存或更改餐厅预订。AI 将从用户号码拨出，导航语音系统，必要时保持在线等待。当对方接听时，AI 会首先表明身份，随后处理请求并向用户汇报结果。用户可通过实时转录文本监控对话，并随时介入，但系统设计目标是实现全流程自动化。
目前，该功能门槛较高：仅限搭载美国运营商 SIM 卡的 Pixel 11 系列手机，需安装“Google Phone”公开测试版并订阅付费 Google AI 服务（Plus 层级起）。此外，用户须年满 18 岁，且仅支持英语通话及拨打美国号码。
从 Duplex 到 Call for Me：八年演进路
谷歌在电话助理领域的探索由来已久。2018 年，Google Duplex 因能自然预约理发店而惊艳业界，但其本质是针对特定任务训练的窄域 AI，无法进行开放式对话。2019 年数据显示，约四分之一的 Duplex 通话由人类发起，其余通话中约 15% 需人工介入。2022 年，谷歌停止 Web 端 Duplex 服务，但将其技术内核融入后续功能。
此后，谷歌逐步完善通话辅助矩阵：2018 年 Pixel 3 推出“Call Screen”过滤骚扰来电；2020 年 Pixel 5 上线“Hold for Me”监听排队音乐；2021 年 Pixel 6 引入“Direct My Call”处理语音菜单。如今的“Call for Me”几乎是这些功能的集大成者，将分散的辅助能力串联为完整的代理流程。
AI 对 AI：效率提升还是社交异化？
这一功能折射出一种奇特的技术张力：用户利用 AI 跳过企业客服队列，而企业也正用 AI 语音代理取代人工客服。这导致“我的机器人呼叫你的机器人”的局面。若双方 AI 均无法处理，最终仍会转接至人类客服。尽管看似回到原点，但这种螺旋式上升能过滤琐事，让人类专注于更有价值的沟通，从而降低双方成本与烦恼。
然而，谷歌的野心不止于此。设置界面中的代码暗示，未来用户或可让 AI 给“妈妈”打电话告知迟到，或联系朋友确认晚餐安排。这种将 AI 介入私人社交领域的尝试引发了伦理担忧：当科技进一步隔离真实连接，替家人打电话的机器人可能成为压垮社交关系的最后一根稻草。目前，这些功能尚处于代码阶段，谷歌是否会正式发布仍存变数。
在生成式 AI 泛滥制造内容的当下，谷歌 Phone 应用展现了一种务实路径：解决用户痛点而非炫技。对于饱受电话焦虑困扰的用户而言，这种“无聊但实用”的功能或许比华丽的演示更具价值。