亚马逊首席执行官安迪·贾西在分析师会议上表示，由于体验尚不理想，目前极少有消费者使用外部AI代理进行购物。他预计，亚马逊自有助手“Alexa for Shopping”将成为该平台主要的购物代理工具。
贾西是在亚马逊第三季度财报电话会上作出上述表态的。媒体报道显示，约一个月前，亚马逊曾在其网站上屏蔽Meta推出的Muse代理，但贾西在发言中并未直接点名。
“目前很少有客户以这种方式进行大量购物，因为体验仍然不够理想，也不比直接前往零售商处进行研究或一键下单更便捷。”贾西说道。
Alexa购物数据亮眼
财报数据显示，过去12个月内，超过4亿用户使用过Alexa for Shopping，用户互动量同比增长570%。贾西指出，在美国市场，使用该功能的客户每笔订单平均支出比未使用者高出50%。
“尽管我们预计将与通用型代理合作，但我们认为Alexa for Shopping将成为客户用于在亚马逊购物的主要代理。”他说。
所谓“通用型代理”，指可在多家商店服务的通用助手（如Muse）。贾西辩称，亚马逊助手已深度掌握用户的购买历史、收货地址及支付详情，具备天然优势。
目前，亚马逊已为该助手新增100多项功能。据官方博客介绍，美国用户现可要求其创建和编辑购物清单、管理礼品注册表，还能更新配送说明、查询费用与退款状态，以及暂停或更改定期配送服务。
广告增长放缓与Muse冲击
本季度亚马逊广告收入增长11%，低于分析师预期。贾西否认外部代理是导致增速放缓的原因，并预计假日季度的广告增长将回归至较高的两位数水平。
部分分析师将Muse视为对亚马逊战略的一次测试。有研报指出，Muse的市场反响可能引发外界对亚马逊代理战略的质疑。
与此同时，Meta已与Shopify、沃尔玛和百思买签署协议，将Muse作为合作伙伴。Meta首席执行官马克·扎克伯格上周透露，美国和加拿大已有超过100万人设置该代理，购物是其最高频用途。由于用户涌入速度过快，Meta甚至请求支付服务商Stripe提高交易限额。沃尔玛方面也确认，将允许AI代理为其客户执行购物操作。