Salesforce周一宣布收购客户体验软件公司Cresta，为其Customer 360业务单元增添了一家专注于构建AI智能体的企业。
Cresta开发的语音智能体旨在辅助人工代表优化客户互动，并能有效管理中断场景。该公司称，其服务已具备企业级规模，覆盖万豪、康卡斯特和阿拉斯加航空等知名品牌。此举进一步强化了Salesforce在客服领域的AI智能体布局。今年9月，该公司刚以20亿美元收购了AI客户研究初创公司Listen Labs。
尽管Salesforce未披露具体交易条款，但据媒体消息，这笔交易的估值约为27亿美元。
Salesforce Agentforce及服务云高级副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“语音是服务中最难做好、却对客户至关重要的环节。Cresta打造的语音智能体，能够处理全球顶级品牌复杂且高并发的呼叫需求。随着越来越多服务通过对话直接解决，我们将把客户、对话与结果整合至统一平台。”