在外界对人工智能技术缺陷担忧加剧之际，咨询巨头埃森哲（Accenture）陷入舆论风波，被指发布了一份包含大量AI“幻觉”（即虚假信息）的研究报告。
检测工具GPT Zero的分析显示，埃森哲与马德里IE大学研究人员合作发布的《跨越发展》（Leapfrogging Development）报告中，涉嫌包含15个虚假引用和完全虚构的案例。该报告旨在探讨人工智能如何提升非洲农业行业的生产力。
对此，埃森哲予以否认。一名发言人表示：“我们的审查表明，报告中指出的错误是人为失误的结果，没有证据支持这些错误是由AI幻觉产生的。”该公司承诺，报告将在重新发布前进行更正，并将借此机会加强报告质量控制。
这一事件对埃森哲而言颇为尴尬。此前，埃森哲首席执行官朱莉·斯威特（Julie Sweet）去年曾警告，作为公司AI转型的一部分，将“淘汰”那些未能使用该技术的管理顾问。此外，由于内部员工对Claude等AI工具的使用需求旺盛，部分员工月度账单超过1,000美元，埃森哲上个月被迫引入新的使用限制措施。
行业性困境：从咨询到法律
GPT Zero指出，幻觉式引用对研究人员、学者、咨询师及公众构成了清晰且迫在眉睫的危险，AI生成的虚假信息可能通过聊天机器人回复和摘要“污染信息源”。
埃森哲并非孤例。近期，德勤（Deloitte）、安永（EY）、毕马威（KPMG）和普华永道（PwC）等多家大型咨询公司均被指控在报告中出现AI错误。在法律界，一些全球顶尖律所也承认在关键文件中包含AI错误。英国律所Pinsent Masons承认在向高等法院提交的法律文书中混入AI幻觉内容；每小时收费高达3,000美元的美国律所Sullivan & Cromwell今年早些时候也承认，向纽约法院提交的法庭文件中存在AI错误。