Certinia推Veda AI代理引擎，重构专业服务交付流程

Certinia Inc.正将人工智能技术深度植入软件公司的销售、资源分配、项目交付及客户收费等核心流程。面对每月高达71亿次的专业服务业务量，AI从海量数据中即时提取信息并提供专业指导的能力，正在重塑行业范式。

Certinia首席运营官Robert Cesafsky指出，除科技行业外，服务业受AI颠覆程度最深。无论是软件、硬件公司，还是税务、咨询机构，均需借助合适工具掌控服务业务，这正是Certinia的价值所在。

Certinia前身为FinancialForce.com Inc.，成立于2009年，是基于Salesforce平台原生构建的云端会计和企业资源规划（ERP）提供商。2023年，随着业务从会计和ERP扩展至管理服务全流程，公司完成品牌重塑。

通过连接销售、交付、财务和客户成功等环节，Certinia帮助客户提升活动可见性、优化资源配置，并将成本中心转化为利润中心。首席营销官Mimi Spier表示，AI可外包行政任务，降低服务成本并识别扩张机会，直接改善底线收益。

与Salesforce的长期合作是Certinia战略的关键。公司不仅被列入Salesforce AgentExchange的人工智能代理类别，还为其咨询合作伙伴网络提供AI驱动的销售与交付支持。首席产品和技术官Raju Malhotra透露，双方高管保持紧密沟通，共同推动功能创新与市场领先。

为保持领先，Certinia推出了企业级智能操作引擎Veda。作为AI专家代理套件和智能行动载体，Veda结合公司多年的机构记忆与先进AI推理能力，提供基于规则、可信且注重投资回报率的自主工作流。

Malhotra介绍，Veda以“包式代理”形式融入用户体验，旨在协助客户提升生产力。该套件已从最初的10个扩展至24个，预计年底前将超过40个。这些代理具备鲜明的人格化特征，能够驱动立竿见影且可衡量的业务价值。

分析师指出，Veda的深远意义在于展示了未来企业AI的形态：在关键工作流中与人类并肩工作，通过扎根商业背景、治理和实际运营成果来赢得信任，而非仅仅是表面自动化。

自今年4月发布Veda以来，Certinia持续增强其AI能力。7月，公司收购了专为专业服务部门打造的AI原生平台Moonnox。此次收购为Veda增加了知识图谱、持久项目记忆和服务特定代理等上下文层。

整合后的平台能将新客户需求与批准方案、人员配置及财务影响相联系，推荐供专业审查的可治理行动。Moonnox捕捉邮件、聊天等非结构化现实数据，与Certinia的结构化基础相结合，使Veda从单纯编排进化为具备上下文感知的AI原生服务交付系统。

Cesafsky表示，Moonnox通过将时间卡条目和使用率等结构化数据引入上下文图，显著提升了面向客户团队的项目运营能力。

9月，Certinia推出针对服务企业的“行动系统”（System of Action），将Veda智能行动库从64个大幅扩充至135个。该系统采用三层架构：汇集结构化与非结构化数据、利用17年行业经验辅助决策、允许代理在工作流内采取行动。

Malhotra强调，Certinia不仅提供项目计划，更支持客户利用代理执行计划，以提升交付效率、扩展产能并增加收入。对于专业服务公司而言，采用AI代理意味着重新界定项目交付中可委托的部分。

业界观点认为，专业服务领域结合了知识密集工作、动态上下文和人类问责制，是企业AI发展的风向标。若执行得当，Veda有望成为将数字劳动力转化为经济成果的重要蓝图。