知名维修技师及“维修权”倡导者路易斯·罗斯曼（Louis Rossmann）近日指控，部分苹果门店员工在未经客户明确同意的情况下，擅自为其开通付费服务的免费试用期。
截至发稿，苹果公司尚未就此发表公开评论。但据罗斯曼披露的内部信息显示，苹果已采取两项紧急措施应对这一指控，显示出公司对此事的高度重视。
高绩效压力下的违规操作
罗斯曼指出，苹果设定的激进业绩指标是此类违规行为的诱因。据悉，门店员工背负着高达40%的服务注册率考核目标（KPI），且该数据被纳入绩效追踪体系。
通常情况下，购买iPhone等硬件的用户会收到Apple TV等服务的免费试用邀请。若用户在试用期结束前未取消，系统将自动扣费转为订阅。然而，这些优惠选项通常展示在员工的设备上，而非客户手机。
据一名苹果店员向罗斯曼透露，为达成KPI，部分员工会在未获得客户实际点击确认或明确口头同意的情况下，直接代为点击“接受”按钮。更有甚者，员工将这些后续需付费的订阅包装为“赠品”，误导消费者忽略其自动续费的本质。
“是的，我看到有些专员代替客户按下了同意键。他们在没有让客户实际点击‘确定’或提供明确同意的情况下，就为客户办理了订阅。”
内部叫停：取消考核，严禁代点
尽管苹果官方保持沉默，但其内部行动迅速。罗斯曼在后续视频中引用员工消息证实，苹果已在晨会宣读备忘录，明确禁止员工代客操作，规定只有客户本人才能点击“接受”按钮。
此外，内部系统显示，苹果已不再将服务注册率作为员工的绩效考核指标。这一调整被视为公司对上述违规指控的直接回应。