未来数月，数十万名为“同事”的人工智能智能体（AI agents）将正式加入职场。它们拥有姓名、头像，身处邮件链与Slack频道之中，担任幕僚长、工程师及营销专家等职。但这些“同事”并非人类，而是基于大语言模型、旨在自主完成任务的AI智能体。
随着AI智能体兴起，一批提供数字员工服务的企业应运而生。这些智能体被视为完美的“工作蜜蜂”：全天候待命、从不抱怨且具备超常智慧。然而，关于其作为实际“同事”的表现，业界讨论尚浅。波士顿咨询公司（BCG）合伙人朱莉·贝达德（Julie Bedard）指出，随着ChatGPT普及，高管们虽确信技术能带来生产力指数级提升，但对工作中AI的角色定义仍模糊不清：“它是工具、队友、同事，还是合作者？”
从工具到“组织架构”的一员
2023年，微软Copilot和Google Workspace Gemini等平台初推时，主要被定位为辅助员工的工具。但在今年1月，贝达德团队对1,261名管理者的问卷调查显示，22%的受访者表示其组织已将AI智能体纳入企业组织架构图。贝达德认为，随着初创公司涌入及科技巨头炒作，这一比例有望进一步增长。例如，微软于今年6月推出智能体“Scout”，旨在处理会议重排、邮件起草等任务。微软副总裁奥马尔·沙欣（Omar Shahine）表示：“公司基本上雇佣了助手，其核心价值在于能在你非工作时间持续效力。”
AI智能体的成功不仅关乎财务回报，更取决于其与现有劳动力的融合程度。为此，企业精心打造具备人性特征的智能体，鼓励员工将其拟人化。vibe coding初创公司Anything首席执行官Dhruv Amin表示，人们开始尊重这些智能体并产生情感依恋，“像谈论人类一样谈论它们”。
拟人化策略与情感依恋
Anything于8月通过Skydive平台进入市场。其智能体并非传统聊天机器人或工作流，而是拥有名字、角色和云计算机的“同事”，在Slack、邮件及iMessage间协同工作。每个智能体配有木偶风格头像，Amin形容其“接近人类，但绝非人类”。名称通常关联角色，如负责监控生产环境的“Canary”。Amin强调：“让智能体具象化很重要，因为大多数人仍不了解真正的智能体是什么。”
Pronto Housing首席执行官Christine Wendell是Skydive早期用户，利用智能体处理撰写合同、安排会议及客户跟进等繁琐工作。她发现，这些智能体会不断进化以匹配团队沟通风格，逐渐融入同事圈子。当工程团队使用编码智能体时，员工开始称是与“Alice”共同完成项目。
然而，智能体的吸引力部分源于其“非人类”属性。它们置身于办公室政治与职业焦虑之外。当Wendell的智能体幕僚长“Bob”误将日历细节发至Slack公共频道时，她直言不讳地迅速纠正。“我很清楚它不是人类，”Wendell说，“我会以对待人类时不会采用的方式对待它们，因为那样并不礼貌。”
主流化尝试与潜在风险
随着智能体渗透个人生活，AI同事正涌入就业市场。继硅谷使用Open Claw和Instinct处理繁琐任务后，Meta新推出的Muse旨在将个人AI智能体推向主流。Muse同样采用可爱毛茸茸的头像，用户体验被描述为“像给朋友发消息提需求”，AI则以点赞表情回复并在后台执行。这种基于现有社交关系的蓝图，为用户提供了理解和使用智能体的捷径。
但在职场中对AI进行拟人化伴随特定风险。BCG研究发现，当管理者被告知工作由AI员工完成时，其发现的错误比被告知由AI工具完成时少18%。贝达德指出，智能体的能力与弱点并不符合人类员工的传统框架，“公司才刚刚开始思考哪些‘护栏’规则适用”。
人们对AI的情感连接并非新鲜事。Business Insider创始人Henry Blodget曾撰文讲述对一位迷人AI同事照片产生“人类反应”的经历，并质疑原生AI职场的社交规则。人力资源公司Lattice首席执行官Sarah Franklin则表达了更深层的存在主义担忧。尽管Lattice两年前就将数字员工纳入组织架构图以明确问责制，但Franklin强调此举并非鼓励将AI视为人类。
Franklin认为，拟人化是科技公司利用多巴胺触发机制让用户沉迷的手段，可能对人类劳动力产生不利影响。“我们拥有吞噬所有人类知识的模型，并因数万亿美元估值自豪——但它们可能在毁灭人类，”她说，“目的是什么？让人们失业吗？”