人工智能不仅能提供建议，更能直接执行命令的时代似乎已经到来，但这并不意味着消费者已做好准备。
Meta Muse等个人AI代理的开发者正大力宣扬其全流程购物能力：从研究商品、比价到代为结账。尽管许多消费者对前两步持开放态度，但要让他们信任AI完成最后一步——实际支付，仍面临巨大阻力。
信任鸿沟：多数用户拒绝AI代付
YouGov受ACI Worldwide委托的一项最新调查显示，在问及美英两国3000多名成年人对使用AI代理进行时尚购物的看法时，53%的受访者表示在任何情况下都不会允许AI助手代为购买。仅有7%的人愿意让AI在未经批准的情况下直接做出购买决定。
这种怀疑态度并非仅限于服装领域。埃森哲（Accenture）对全球超过2.5万名消费者的调研发现，虽然74%的受访者表示比信任最好的朋友更信任个人AI代理来代为购物，但只有9%的人愿意接受完全自主的购物模式。约三分之一的人表示会让AI决定买什么，但仍坚持由自己亲自完成付款。
数据显示，在AI协助购物与完全信任其接管流程之间，存在根本性的脱节。
行业回应：亟需建立“代理交通规则”
“目前核心在于信任。”ACI Worldwide商户产品管理总监Dan Coates指出，“人们已习惯AI在发现商品、比较选项和辅助决策方面提供帮助，但他们仍然希望自己是最终拍板的人。”
Coates认为，当前代理购物领域仍处于缺乏规范的阶段，建立一套针对代理的购物框架——他将其比喻为“代理权利法案”或“交通规则”——有助于提升透明度与安全性，让消费者更安心地接受这一概念。
目前，Mastercard的Agent Pay和Visa的智能商务（Intelligent Commerce）等项目已在着手开发此类框架，旨在为代理、消费者、商家和银行制定规则。
早期风险与未来展望
ACI Worldwide首席战略与增长官Phil Bruno表示，尽管AI代理能力提升，但少数负面新闻足以重创用户信任。早期用户已报告相关问题：一位科技评测YouTuber称，Muse将其地址泄露给Facebook Marketplace买家并擅自安排取货。对此，Meta超级智能实验室员工在X平台回应称，Muse是“遵循直接指令并正确请求了许可”。Meta此前曾表示，该代理始终会先征求用户批准。
Bruno预测，信任感将随着用户尝试而逐渐建立，路径可能从当前的“极客”群体扩展至更广泛的早期采用者，测试场景或将始于亚马逊等用户已习惯一键下单的平台。
他强调，追问“AI代理是否准备好接管购买决策”并非恰当角度。“关键不在于它是否准备好了，而在于它是否变得更好，好到让用户真正希望它发生。”