来自斯图加特的初创公司Sereact宣布，其双臂机器人已在德国和波兰的Zalando时尚退货业务中正式投入运营。据悉，这些机器人目前部署于德国格雷文和波兰什维布津的CEVA物流站点。
此举标志着欧洲时尚退货自动化进程迈出关键一步。今年7月，Zalando作为战略投资者参与了Sereact的B轮融资。
Sereact联合创始人兼CEO Ralf Gulde指出：“退货处理是时尚物流中最具挑战性的难题。”
破解非标品处理难题
退回衣物通常包装杂乱且褶皱严重，每件商品状态各异，这使得依赖预设程序的传统机器人难以应对。Sereact开发的Cortex软件系统赋予机器人识别、抓取并分类从未见过物品的能力。该公司表示，该系统无需针对单一产品进行训练，也不依赖固定的商品列表。
Gulde强调：“若系统仅能处理已知商品，在退货场景中毫无用处。”
双方采用“机器人即服务”（RaaS）模式合作。CEVA合同物流高级副总裁Chris Walton表示，该方案能加速分拣流程并减少人工干预环节。
人力角色转型与仓库调整
Sereact方面表示，机器人承担了重复性搬运任务，降低了工人的体力负荷。员工将转型至监督岗位，负责处理异常情况质检等工作。
与此同时，Zalando计划在9月前关闭其位于德国埃尔福特（Erfurt）的物流中心。据媒体报道，今年1月宣布关闭决定时，工会估计受影响员工超过3000人（含临时工及外包人员）。当时的公开报道并未将此次关闭与自动化升级直接关联。
各方背景与市场动态
Sereact由Ralf Gulde和Marc Tuscher在斯图加特创立。据报道，该公司今年已完成1.16亿美元的B轮融资，客户涵盖宜家、DHL、宝马及梅赛德斯-奔驰等企业。
Zalando于2008年在柏林成立，目前在29个市场拥有6200万活跃用户，此前曾与Parloa合作开发客服AI。作为达飞海运集团（CMA CGM）旗下企业，CEVA在2025年报告的营收为183亿美元。
行业数据显示，中国安装了全球59%的新工厂机器人，而欧盟安装量下降11%。在德国，NEURA和SECO等公司正致力于构建机器人计算模块。