据媒体报道，美国运通（American Express）正裁减约5%的全球员工，并计提3.36亿美元的重组费用。首席执行官斯蒂芬·斯奎里（Stephen Squeri）在周五向分析师通报了这一计划。截至2025年底，该公司拥有近7.7万名员工。
首席财务官克里斯托夫·勒卡耶克（Christophe Le Caillec）表示，此次重组旨在为人工智能（AI）的应用做准备，使公司“更加精简、更具敏捷性”。他指出，自动化应建立在结构优化的流程之上，因此公司致力于减少层级并扩大管理跨度。斯奎里也强调，这笔费用是为了提高效率，加速创新以在未来竞争中获胜。
此次裁员紧随巴克莱银行之后，后者于前一天确认了约占员工总数5%的裁员计划。今年5月，华尔街六大银行共报告裁员1.5万人。
严控AI代理访问权限
斯奎里在发言中花了约10分钟讨论人工智能，重点在于利用AI为持卡会员提供个性化体验。他明确表示，虽然美国运通希望服务于使用AI代理的客户，但绝不允许助手在系统中“失控运行”。
“我们需要保护客户和商户，只允许通过API（应用程序编程接口）或MCP（模型上下文协议）通道批准的代理访问我们的系统。”斯奎里说道。10月13日，美国运通发布了“意图智能”（Intent Intelligence）框架，规定了在AI代理完成购买之前如何确认客户的购买意图。此前，谷歌也于今年5月宣布了由其代理主导的支付计划。
季度业绩喜忧参半
财报显示，美国运通营收同比增长9%，至201亿美元，创下历史新高，但略低于分析师预期的201.2亿美元。调整后每股收益为4.68美元，高于市场平均估计的4.48美元。净利润增长28%，至37亿美元，其中包括出售在全球商业旅行集团（Global Business Travel Group）股权所得的9.82亿美元税前收益，部分收益用于支付重组费用。基于此，公司将全年每股盈利指引上调至18.30美元至18.60美元。
受消息影响，美国运通股价在周五下午的交易中下跌约4%。