Gartner数据：仅3%企业借AI降本，多数高管仍盲目加码

自人工智能进入职场以来，“提升生产力并降低成本”的承诺常被用作裁员的辩护理由。然而，现实数据却泼了一盆冷水：据Gartner（高德纳）显示，仅有3%的组织通过提升生产力实现了超出预期的成本节约目标。

这一数据出自Gartner在奥兰多举行的HR研讨会。尽管77%的董事会成员预计AI将通过生产力和成本节约带来价值，但高达97%的组织未能仅靠提高生产力实现降本。这种乐观情绪与惨淡结果形成了鲜明对比。

Gartner人力资源业务高级总监分析师CV Viverito指出，目前组织尚无法从AI中直接实现成本节约。“更大的机会在于利用AI去做以前不可能做到的事情，例如将员工的时间转移到新的能力、成果和增长来源上。”Viverito表示。

另一个意料之中的发现是，近四成公司目前的AI支出已超预算。尽管技术投入未能兑现预期的降本收益，高管们并未退缩：仍有85%的公司表示计划在明年增加AI支出。

对于关注行业调查的人士而言，这一现象并不陌生。今年1月，普华永道（PwC）发布的全球CEO调查报告显示，在来自95个国家的4,454名首席执行官中，56%的人表示在引入AI后，尚未看到任何成本或收入方面的益处。

此外，2025年的一份MIT报告显示，95%的AI实施案例并未增加利润；而2024年的一项调查甚至发现，生成式AI实际上可能正在损害工作效率。

面对困境，Gartner建议企业首先明确试图达成的目标。其对297位首席人力资源官的调查显示，78%的人表示领导层之间就“AI在哪里创造价值”这一问题缺乏共识。

Gartner呼吁企业将投资集中在AI能产生差异化价值的领域，帮助管理者重新设计工作流程，并利用现有的AI专业知识。同时，企业需对节省下来的员工时间做出更有意义的安排。然而现状是，仅有21%由AI释放出来的时间被用于更具创新性的工作。