Agoda已将其AI助手扩展至全球21个旅行市场，标志着该平台20多年来首次推出全新预订体验。此次全面推广紧随今年9月的小范围测试之后，目前该助手已在日本、印度、澳大利亚、美国、阿联酋和新加坡等亚太、北美及中东地区上线。
该工具旨在解决旅行规划碎片化的痛点，将对话式行程规划与Agoda超过600万套可预订住宿、航班、旅游项目及景点库存深度整合。用户无需离开对话界面，即可完成从灵感搜索、选项比较、实时价格查询到最终预订的全流程。这一策略意在将用户留存于应用内，避免流量外溢至外部搜索引擎或评论网站。
多步骤决策与上下文记忆
针对用户在预订前常在多项服务间切换的习惯，AI助手专为多步骤决策设计。系统会在规划过程中存储行程上下文和用户偏好，将预订记录、保存的想法及未完成计划整合于统一的“行程规划画布”中。例如，在规划大阪家庭游时，用户可比对不同街区、查看餐厅景点，并同步检查特定日期的机酒可用性，此前的选择始终保持可见。
混合模型架构
在技术底层，助手的核心对话层基于OpenAI模型运行。针对餐厅和兴趣点查询，系统调用Gemini模型并结合Google Maps Grounding功能，提供评分、照片、营业时间及位置等最新详细信息。此外，Agoda引入了网络搜索功能，使公开网络信息与平台实时库存并列展示，以弥补独立AI聊天工具在信息时效性和可预订性验证上的不足。
Agoda表示，早期测试数据显示，使用AI助手的用户更倾向于预订涵盖酒店、航班、门票等多品类的关联行程。尽管公司未披露具体的用户规模、转化率或收入影响，但强调此举旨在消除规划中的重复性工作。Agoda CEO Omri Morgenshtern指出，该助手充当智能伴侣，理解用户偏好与背景，帮助旅行者更自信地做出决策。作为Booking Holdings旗下成员，Agoda目前支持39种语言，拥有超7500名员工，其移动端提供超600万处物业、13万条航线及30万项活动的访问权限。