微软365大规模宕机持续数小时，企业用户可申请SLA赔偿

11月12日，微软365服务遭遇大规模中断，截至发稿时仍未完全恢复。用户在使用Outlook时频繁收到“您的请求当前无法完成”的错误提示，Teams响应迟缓，Copilot则完全无法使用。微软官方公告显示，Exchange Online、SharePoint Online、Defender XDR、OneDrive、Windows PC上的Microsoft Store以及Azure等服务均受到波及。

微软在公告MO1550821中指出，问题始于美东时间下午1:25左右，但有迹象表明中断可能在更早时候已局部发生。针对故障原因，微软解释称，此次负载激增并非由流量增加引起，而是因大量服务器意外不可用，导致剩余基础设施承压。目前，微软已通过暂停部署、释放内存及重新路由流量等措施缓解压力，并重启了相关服务器。

企业用户可申请SLA信用额度补偿

对于购买微软高级服务的企业用户，服务水平协议（SLA）中的“可用性承诺”条款提供了补偿机制。若服务未达到承诺的正常运行时间，客户可申请信用额度。根据微软批量许可协议（2026年4月版本），Exchange Online的信用额度分为三档：

正常运行时间低于99.9%：补偿25%信用额度；
低于99%：补偿50%信用额度；
低于95%：补偿100%信用额度。

需注意，补偿仅针对受影响的服务费用，而非整个微软365账单。例如，若仅SharePoint受损，补偿仅计算该部分费用。

七小时中断是否自动触发50%赔偿？

并非所有用户都能自动获得高额补偿。微软采用“用户-分钟”计算正常运行时间，即同时考量服务不可用时长与受影响用户数量。以11月（30天，共43,200分钟）为例，若每位授权用户的合格停机时间超过43.2分钟，正常运行时间将低于99.9%；若中断超过7小时12分钟且影响全部用户，指标才可能降至99%以下。

因此，尽管中断已持续数小时，但若仅部分用户受影响或服务间歇性可用，实际计算结果可能不同。建议受影响企业积极尝试申请，因为付费即意味着同意服务协议中的补偿条款。

如何申请信用额度

直接购买用户：登录微软365管理中心提交支持请求，注明希望审查SLA信用额度，并提供事件ID（如Exchange Online的EX1550543或微软365的MO1550821）。提交前请收集以下信息：

受影响服务及具体功能限制；
故障开始及恢复时间；
受影响用户数量及位置；
相关截图、错误消息及故障排除记录。

通过经销商或CSP购买用户：请联系提供商协助提交索赔。微软规定，请求须在中断发生的计费月份结束后一个月内提交。