在优步，人工智能的应用已渗透至多个业务环节，从Slack上的员工问答，到客服自动回复的撰写，无处不在。
多位近期被裁员工向媒体透露，过去几个月间，AI在其工作流程中的普及程度显著跃升。部分员工表示，他们已利用AI完成了大量实质性工作。一名员工称，在被裁前的几周里，一款AI工具将其工作耗时缩短至原来的五分之一。“对我们许多人来说，AI确实像是桥下的炸药。”该员工说道。
本月早些时候，优步裁员约3300人，上述受访员工均在列。首席执行官达拉·克斯洛斯瓦希当时表示，此举旨在削减“管理层级”，精简那些管理者直接下属仅为一至两人的“微型团队”。他在宣布裁员的备忘录中，并未将AI列为裁员动机。优步方面未就相关报道置评。
“不要用ChatGPT替你完成工作”
尽管官方未明确表态，受访员工却指出公司在多种场景中大力推进AI落地。优步广告业务部门的一名离职员工表示，管理层日益敦促他们在客户会议前使用Gemini和ChatGPT进行准备。“我们被要求时刻使用AI，这已成为日常工作的一部分。”该员工称。
在内部沟通方面，优步广泛使用名为Genie的AI聊天机器人。据公司去年博客文章介绍，该机器人能基于内部文档提供带引用的快速响应。员工表示，Genie解答了大量以往由经理提供的指导性问题。“如果其他人有答案他们会回复，但通常是我们向AI提问，并由AI来回答。”
客服部门同样引入了基于内部文件训练的工具Glean，用于回应司机和乘客的帮助请求。员工称，虽然这并非正式允许的操作方式，但在知识库失效时，直接将AI生成的答案复制粘贴成为常用的备选方案。
然而，管理层对此类使用方式的态度显得矛盾。优步生成式AI团队前评估专家Kori X表示，他们也收到了“不要用ChatGPT替你完成工作”的指导。“我想他们很困惑，既然员工只是在使用ChatGPT，公司为何还要支付薪水。”X说。
看到AI生产力带来的“真实顺风”
也有被裁员工认为，优步在AI实施上相比其他科技公司更为审慎，例如举办办公时间解释AI的能力与局限，并限制在外部沟通中使用AI生成图片。该员工并未感到工作压力迫使其使用AI。
据悉，优步此前已部署“代理小组”中的前沿工程师，以识别从财务到人力资源等全公司的AI应用场景。但该员工透露，今年上半年，优步开始切断或减少对Claude等服务的使用额度。同期高管表示，公司当年的Claude预算已用完，且投入并未带来相称的生产力提升。
上周在一次行业会议演讲中，克斯洛斯瓦希重申了裁员理由，即增加执行者而非管理者的比例。与此同时，他指出，优步通过此次重组看到了利用“真实顺风”的机会，无论是与AI相关还是与一般生产力技术相关的领域，均能从中受益。