在Dreamforce用户大会上，Salesforce正式发布AIforce。这是一个全新的人工智能接口层，旨在通过提供业务逻辑、语义理解、安全性及治理功能，将Salesforce平台能力延伸至用户利用AI智能体工作的各个场景。
传统“AI连接”和模型上下文协议（MCP）生态系统通常要求企业将智能体接入数据源以挖掘平台价值。Salesforce指出，AIforce改变了这一范式：用户和企业无需刻意进入Salesforce平台，后者及其能力将主动适应用户及其AI智能体的工作流。
伴随AIforce的发布，Salesforce同步推出了Claudeforce、Slackforce以及Agentforce Coworker。这些产品集成了用户熟悉的技能库、操作手册、仪表板、触发式工作流及打包接口，允许企业在常用工作环境中直接下载插件或调用Salesforce应用。
Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫表示：“人工智能正在引发一场接口革命。我们将模型智能与客户在Salesforce中构建的上下文相结合，创建一个智能、动态且可组合的系统。该系统具备严格的安全治理，采用零数据保留设计，并与驱动核心业务的现有系统无缝协作。”
三大新品落地
Claudeforce深化了Salesforce与Anthropic PBC的合作，引入37个预建销售技能，覆盖从潜在客户挖掘到管道维护的全流程。未来还将增加Tableau分析功能，以及服务、营销、商务和行业专属技能。针对开发者，Claude Code插件提供40项技能，支持访问GitHub上更广泛的Salesforce技能库，并可通过专用子插件动态加载以承担开发任务。
Slackforce嵌入用户主要的沟通与工作场景，与AI聊天机器人及智能体协同作业。通过Slackforce Surfaces功能，用户可从Salesforce、聊天工具及其他应用中提取相关上下文和数据，为团队创建实时交互式界面，支持探索、评论及协作。此外，Slackforce推动了Slackbot的发展，这是一款运行在协作聊天界面内的开箱即用助手。
公司还宣布了结合Slackforce的Slack CRM功能，实现Slack对话、用户信息及更新内容与Salesforce的双向同步。用户无需离开Slack即可在Salesforce中创建新客户账户、记录通话笔记并更新数据。Hotel Engine Inc.创始人兼首席执行官表示：“我们每年处理超过80万条客户咨询，快速为员工提供正确上下文至关重要，Slackforce使这一切成为可能。”
Agentforce Coworker是存在于Salesforce中、覆盖全设备的AI队友，严格遵守业务规则、权限、安全及治理要求。它通过调用企业已部署的专用Agentforce智能体运作，可根据用户需求定制并随业务发展演进。用户只需点击按钮即可即时启用，扩展新智能体如同添加提示框般简便。
构建于开放生态之上
今年三月，Salesforce推出Headless 360开放架构，暴露平台每个元素并支持Headless Toolkit。这使得开发者能够访问MCP、API、插件、技能及开发工具，在平台之上构建定制化AI体验。AIforce构建于Headless Toolkit之上，抽象化了底层连接代码，让非技术用户也能轻松搭建接口。
Salesforce应用与营销解决方案总裁Patrick Stokes比喻道：“Headless 360是原始的MCP服务器、原始API及其在Salesforce中的暴露形式，如同原材料或食材；而AIforce则是基于此构建的更高一层，好比出炉后的巧克力曲奇饼干。”
这一架构催生了AgentExchange生态系统。合作伙伴利用Headless Toolkit在Salesforce上构建接口、智能体、应用、集成、工作流及操作动作，并在市场中进行发现、购买和部署。目前，Anthropic、亚马逊云服务（AWS）、谷歌、Lovable Labs、Vercel、DocuSign和OpenAI等多家公司已通过该交易所部署相关服务。