苹果已无限期搁置此前考虑的裁减约5000名支持部门员工的计划。知情人士透露，公司认为基于人工智能的电话和网络代理足以接管部分原由被裁员工负责的职责，因此目前“不再考虑采取此类措施”。
在实际应用层面，从美国或加拿大拨打苹果客服热线（1-800-APL-CARE）的用户，现已接入由生成式AI驱动的支持助手。尽管苹果电话系统早已具备基础自动语音应答功能，但此次升级引入了更先进的生成式AI技术。该虚拟助手不仅能解答常规问题，还能提供针对Apple产品故障的分步排除指导。若遇到无法处理的特定问题或用户明确要求，通话仍会无缝转移至人工顾问。
不过，苹果未来是否会重新评估裁员计划，或减少AppleCare岗位的招聘规模，仍有待观察。此外，媒体还注意到，苹果在最近几周已对中层管理团队进行调整，裁减了包括大约六名总监在内的部分管理人员。