据媒体报道，澳大利亚和新西兰地区的NetSuite客户正被敦促优化数据、控制流程及业务流程，以迎接人工智能（AI）在ERP平台的大规模应用。咨询机构Annexa指出，随着拉斯维加斯SuiteWorld大会相关公告的发布，这一转型趋势日益明朗。
近期，NetSuite密集推出了45个以上的SuiteSkills，以及面向特定行业的SuiteAgents、AI工作区、智能体开发管理工具、Ask Oracle预测功能，并发布了AI主导的实施方法SuiteExpress。重心正逐渐转向嵌入财务和运营工作流的AI工具，早期应用场景主要集中在问答功能和结账管理流程。
NetSuite数据显示，平台上超过15,000名客户（约占总数的三分之一）已在使用AI。AI连接器（AI Connector）的使用量显著攀升，从2025年底推出时的不足1,000名用户，增长至2026年10月的13,000多名。
财务领域成为突破口
对澳新客户而言，随着NetSuite Next和Ask Oracle的推广，后者凭借“在不改变现有流程下查询数据并生成洞察”的能力，很可能成为首要切入点。财务团队则重点关注结账环节，NetSuite为此展示了用于通量分析、对账、结账管理、付款审批及异常处理的工具。
这一举措旨在减少重复性财务工作中的人工投入。Annexa表示，对于仍依赖电子表格或离线流程完成部分结账工作的组织，“智能结账管理器”有望迅速普及。这类用户更倾向于在熟悉流程中引入针对性自动化，而非直接将决策权移交AI智能体。
渐进式采用路径
Annexa描述了一种分阶段采用模式：从提出问题，过渡到获取建议和引导操作，最终实现更高程度的自动化。鉴于客户对智能体独立执行交易持谨慎态度，预计该模式在未来两年内将持续主导市场。
这种转变正在重塑ERP软件的使用方式。员工角色将从导航菜单和执行表单任务，转变为监督系统协调活动、提供建议及执行已批准操作。Annexa预测，到2027年底，目前通过屏幕和表单手动完成的大部分工作将由AI智能体接管，人类将更多专注于管理异常、批准决策和监督自动化流程。
实施经济学与治理重构
SuiteExpress通过从文档中提取需求、迁移数据并推荐配置，旨在改变ERP项目的交付模式，大幅减少顾问在常规实施工作中的手动投入。Annexa认为，这将促使实施合作伙伴的价值重心从配置编码工时，转向业务理解、流程设计和行业专业知识。即便AI提升了实施速度，糟糕的流程本质不会改变。
Annexa强调，最能从AI受益的企业并非仅拥有最新工具，而是具备高质量流程文档、数据质量、审批机制、治理结构和运营纪律的企业。此外，NetSuite向更频繁发布节奏的过渡，意味着实施将从一次性项目转变为持续调整过程。
这对财务和运营团队提出了新要求：人员需适应定义结果、指导智能体、检查结果及处理异常的工作模式。人工干预不再被视为最佳控制形式，治理将更多依赖规则、审批、审计追踪和异常管理。
“利用接下来的六个月整理好内部秩序。核心平台和数据的有序与安全，意味着你能快速行动并利用最新模型，而非被锁定在单一技术栈上。澳新大多数团队运作精简，这种先发优势将使竞争对手难以追赶。”Annexa总监Matthew Owens表示。