OpenAI推企业中心与商业代理，重塑AI商业交互

OpenAI近日在ChatGPT中推出面向企业的Beta版功能“企业中心”（Business Hub），允许企业在平台上认领并管理其品牌存在。该服务旨在覆盖每周使用ChatGPT的12亿用户，合格企业可在可用市场内认领组织、完成验证并更新关键信息。

通过企业中心，企业可添加包含价格和库存状态的自助式产品数据源，使ChatGPT能够获取由官方提供的产品和服务详情。现有企业客户及广告商可通过公司代表认领业务，Shopify商家则可通过后台系统连接店铺以简化验证流程。目前，Shopify商家的合格产品已通过目录集成至ChatGPT。

企业中心内置分析工具，展示用户在ChatGPT中与企业的互动情况。聚合洞察数据包括提及次数、网站点击量以及“发现主题”（即引用企业网站时对话中的常见话题）。为保护用户隐私，企业无法访问单个用户的对话或“商业代理”聊天内容，且仅当互动量达到指定阈值时，洞察数据才会开放。

此举为企业提供了正式影响其在ChatGPT回复中呈现方式的手段。随着消费者日益依赖AI工具研究产品、比较选项并决定供应商，这一功能尤为关键，同时也深化了OpenAI与寻求在AI驱动搜索和推荐中获得曝光的商家之间的商业关系。

与企业中心同步，OpenAI正面向美国合格的电子商务和在线服务企业推出“商业代理”。企业在认领档案后，可构建、测试并启动商业代理，使用户在探索产品或服务时能直接与其交流。

当企业在模型回复中出现时，用户可点击进入其ChatGPT个人资料页面，并发起独立对话以咨询产品细节。这些对话被明确标记，既与用户的原始ChatGPT讨论分开，也与ChatGPT自身的独立回复区分开来，确保用户清晰辨别回答来源是ChatGPT还是企业本身。

该系统专为常见购买旅程设计。例如，当用户比较两款产品并询问功能匹配度时，商业代理将基于企业提供的信息进行回应。

OpenAI将新企业工具与广告业务打通。企业可赞助其商业代理，并将其作为ChatGPT广告的落地页，使用户能从广告直接进入ChatGPT内的企业对话。赞助位置被明确标记并与标准回复分开，以此在保持独立回答与付费推广界限清晰的同时，实现用户注意力变现。

此次Beta版发布是OpenAI将ChatGPT从问答工具转型为互动平台的关键一步。新方法超越了传统广告或被动列表，创建了受管理的个人资料、结构化企业信息流，以及在特定情况下由企业控制的对话渠道。

这一举措标志着AI助手在塑造数字发现领域的竞争加剧。搜索引擎、电商平台和社交媒体长期中介企业的线上被发现过程，而OpenAI正通过赋予企业管理资料、提交数据及直接互动的能力，将ChatGPT定位为商业发现和客户咨询的新场所。

目前，“商业代理”仅对美国合格的电子商务和在线服务企业开放，而“企业中心”则在ChatGPT可用的全球范围内向合格企业推出。OpenAI计划随时间推移向更多市场和产品类别扩大访问权限，并开发针对复杂需求组织的工具。