微软正全力恢复各项服务的正常运行，此前一场全球性服务中断导致 Outlook、Teams、Copilot 及多个 Microsoft 365 应用程序无法使用。公司表示，初期的恢复措施未能达到预期效果，迫使团队探索替代方案以重建基础设施稳定性。
此次中断始于 11 月 12 日（星期四），故障报告来自全球 74 个国家和地区。数据显示，仅在美国就有近 13 万份与 Outlook 相关的问题报告，用户反映无法访问收件箱、收发邮件以及连接工作场所应用。Word、Excel、OneDrive 和 SharePoint 等服务也受到不同程度的影响。
故障源于 Exchange Online 负载激增
此次中断主要源于支撑 Outlook 运行的云端电子邮件基础设施 Exchange Online。微软最初指出，大量服务器意外不可用导致基础设施负载激增，容量损失迫使流量转移至剩余服务器，进一步加剧系统压力。随后，公司发现负责在受影响服务器上建立安全连接的核心进程存在问题，该进程不堪重负导致服务器停止处理请求。
微软确认，近期的一项网络配置更改与事件开始时间相关，但目前未发现任何恶意活动。尽管确切根本原因尚未公布，公司计划在缓解措施实施后发布详细的事后报告。
恢复过程受阻，正采取限流等措施
在恢复过程中，微软曾尝试通过增加虚拟机规模来提升容量并减轻负载，但在同步网络更改时遇到问题，部分机器卡在异常状态。当流量恢复时，部分服务器再次变得无响应。
在最新公告中，微软表示正在评估额外的流量控制措施，包括限流、协议调整和故障转移路由，以提升基础设施稳定性。同时，公司正在扩大内部测试范围，改进流量监控并识别故障点。此前，公司已限制受影响地区的某些类型流量，回滚网络配置更改，并使用较早的软件配置重建部分服务器。
此次中断还波及依赖 Exchange Online 的第三方 AI 服务。OpenAI 报告称其 Microsoft 365 连接器出现问题，警告新连接可能失败；Anthropic 也报告其连接器中的邮件、日历和搜索功能出现故障，Claude for Outlook 同样受到干扰。此外，Microsoft Defender XDR、Planner、To Do、Purview、Intune、Power BI 和 Microsoft Graph 等服务也受到影响。