微软Microsoft 365服务中断事件于11月13日进入第二天，波及包括印度在内的74个国家，严重干扰企业工作流程。IndiGo、Akasa Air、Keka及Equitas Small Finance Bank等印度企业报告称，其客户服务、内部通信及运营受到显著影响。
此次故障引发业界对过度依赖少数云服务商的担忧。专家呼吁制定更强健的业务连续性计划，并建立多供应商冗余机制。
故障根源与全球影响
故障始于11月12日晚，导致Outlook、Teams、SharePoint、Copilot等核心服务瘫痪。截至11月13日，问题仍未完全解决。Downdetector数据显示，印度地区Outlook投诉量在周四深夜达2,157起峰值，周五上午10点再次攀升至近4,000起。全球范围内，监测到的投诉超过14万起。微软官网数据显示，Microsoft 365用户群体超过4.3亿人。
微软指出，故障源于印度标准时间11月12日23:30（UTC时间18:00），负责建立安全连接的核心进程不堪重负。部分服务器未能通过自动健康检查并掉线，导致剩余服务器负载激增，形成连锁反应。受影响服务包括Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、Copilot、Defender for Office 365、Windows 365 Cloud PCs以及Intune等管理工具。微软将此归咎于基础设施故障。
截至11月13日下午，微软仅表示恢复进展“有限”，未提供全面恢复的确切时间表。影响甚至溢出微软生态：OpenAI和Anthropic报告其Microsoft 365连接器出现问题，显示Exchange和Graph API已深度嵌入新一代AI工具栈。
印度企业遭遇“单点故障”
对于依赖Outlook和Teams的企业，员工无法访问日历，客户响应延迟，团队被迫转向Slack、WhatsApp和电话等替代方案。IndiGo表示电子邮件支持服务受阻，可能无法接收客户邮件；Akasa Air建议乘客通过客服中心或社交媒体寻求帮助。Infosys和Cognizant等IT服务公司也出现中断情况。
业务运营层面同样受挫。人力资源科技公司Keka称，offer letter生成、面试调度等服务受到影响；Equitas Small Finance Bank要求客户改用客服热线联系。
WeP Solutions托管服务部门主管Amit Singh指出：“企业鲜少为收件箱制定灾难恢复计划，而合同、审批和支付均通过邮箱流转。此次中断表明，邮箱已成为未被董事会充分认知的单点故障。”
微软服务健康页面记录显示，仅在2026年，Azure、Teams、Copilot和Microsoft 365曾在1月、5月、6月、7月、8月和10月经历多次中断。Mastek首席技术官Ritwik Batabyal表示，担忧并非中断本身，而是企业将邮件、身份验证、协作、安全及AI集中在同一云生态中，无意中增加了依赖集中度。他建议企业识别“最低可行业务”能力，确保其能优雅降级或独立失效。
若月度服务可用性低于99.9%，符合条件的Microsoft 365客户可获得月度费用25%、50%或100%的积分补偿，但仅适用于通过云解决方案提供商（CSP）计划购买的产品。
人员调整与可靠性质疑
微软近期确认，约6万名员工（占全球劳动力27%）有资格获得自愿离职方案，此前7月已裁员4,800人。微软在印度拥有约23,000名员工。尽管外界质疑成本削减是否影响云服务可靠性，但目前无证据表明人员缩减与此次中断有关。微软未将故障归因于人力短缺，技术调查仍在进行中。
随着中断持续，若情况恶化，可能对微软造成沉重打击，并将部分企业生产力软件市场份额拱手让给竞争对手。